Vilkår og service
Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesperiode: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
Forbruger: En person, der handler uden for deres erhverv, forretning eller erhverv, og som indgår en fjernsalgskontrakt med iværksætteren.
Dag: Kalenderdag.
Varighedskontrakt: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over en nærmere angivet periode.
Holdbart medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at opbevare oplysninger, der er rettet personligt til dem, på en måde, der tillader senere konsultation og gengivelse af de lagrede oplysninger uden ændringer.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for betænkningstiden.
Iværksætter: Den person eller juridiske enhed, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere som led i fjernsalg.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt, hvor der, som en del af et organiseret system af iværksætteren til fjernsalg af varer og/eller tjenester, udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker frem til indgåelsen af kontrakten.
Fjernkommunikationsteknik: Metoder, der kan bruges til at indgå en kontrakt, uden at forbrugeren og iværksætteren samtidig er til stede samme sted.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Kundeservice Email: info@vovara-kobenhavn.dk
Artikel 3 - Anvendelse
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren, såvel som enhver fjernsalgsaftale og ordre indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.
Inden aftalen om fjernsalg indgås, vil teksten i disse generelle vilkår blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive oplyst, at de generelle vilkår kan gennemgås hos iværksætteren, og de vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at denne let kan opbevare dem på et varigt medium, uanset det foregående afsnit, inden fjernsalgsaftalens indgåelse. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelse af fjernsalgsaftalen blive oplyst, hvor de generelle vilkår kan læses elektronisk, og at de vil blive tilsendt gratis elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens anmodning.
I tilfælde af specifikke vilkår, der er gældende ud over disse generelle vilkår for produkter eller tjenester, gælder stk. 2 og 3 også. I tilfælde af modstridende generelle vilkår kan forbrugeren altid stole på den mest fordelagtige bestemmelse for dem.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt viser sig at være helt eller delvist ugyldige eller uhåndhævelige, vil kontrakten og disse vilkår og betingelser forblive i kraft, og den berørte bestemmelse vil straks blive erstattet af en aftale, der ligner den oprindelige bestemmelses hensigt.
Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle vilkår, skal bedømmes "i ånden" af disse vilkår og betingelser.
Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes "i betydningen" af disse vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Når et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Iværksætteren er bemyndiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet omfatter en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er detaljeret nok til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet korrekt. Hvis iværksætteren bruger billeder, skal de være en sand gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke være grundlag for kompensation eller kontraktophævelse.
Billederne af produkterne er en sand gengivelse af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver matcher nøjagtigt de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder følgende oplysninger for at sikre, at forbrugeren klart forstår de rettigheder og forpligtelser, der er forbundet med at acceptere tilbuddet, herunder:
- Prisen, eksklusive told og importmoms. Disse ekstra omkostninger er kundens ansvar og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil anvende den særlige ordning for post- og kurertjenester vedrørende import. Denne ordning gælder, når varer importeres til EU-destinationslandet, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver moms (uanset om den er inkluderet i tolden eller ej) fra modtageren af varerne;
- Leveringsomkostningerne;
- Hvordan aftalen indgås, og hvilke skridt er nødvendige i denne forbindelse;
- Om fortrydelsesretten gælder;
- Betalings-, leverings- og udførelsesmetoder for kontrakten;
- Perioden for at acceptere tilbuddet eller den periode, hvor iværksætteren garanterer prisen;
- Størrelsen af eventuelle ekstra gebyrer for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved at bruge fjernkommunikationsmetoden er beregnet på et andet grundlag end standardtaksten for det anvendte kommunikationsmiddel;
- Om kontrakten vil blive arkiveret efter indgåelse, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
- Hvordan forbrugeren kan verificere og, hvis det ønskes, rette de data, der er givet i forbindelse med kontrakten, før kontrakten indgås;
- Eventuelle andre sprog, som kontrakten kan indgås på ud over hollandsk;
- De adfærdskodekser, som iværksætteren er underlagt, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse kodeks elektronisk; og
- Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en varighedsaftale.
Valgfrit: størrelser, farver, typer af tilgængelige materialer.
Artikel 5 - Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter iværksætteren straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren annullere kontrakten.
Hvis kontrakten indgås elektronisk, vil iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske transmission af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Iværksætteren kan - inden for lovens grænser - forespørge om forbrugerens mulighed for at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle relevante fakta og faktorer for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren har gyldige grunde, baseret på denne forespørgsel, til ikke at indgå kontrakten, er de berettiget til at afvise en ordre eller anmodning eller til at pålægge særlige betingelser ved at angive grundene.
Iværksætteren vil give forbrugeren følgende oplysninger sammen med produktet eller tjenesten skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at opbevare det tilgængeligt på et varigt medium:
- Den fysiske adresse på iværksætterens hovedkvarter, hvor forbrugeren kan sende klager;
- Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
- Oplysninger om garantier og eftersalgsservice;
- Dataene nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår, medmindre iværksætteren allerede har givet denne information til forbrugeren før indgåelsen af kontrakten;
- Betingelserne for at opsige kontrakten, hvis kontrakten har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed. Ved en varighedskontrakt gælder den hidtidige bestemmelse kun for første levering.
Hver kontrakt indgås på forudgående betingelser om tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Denne betænkningstid begynder dagen efter, at forbrugeren eller en udpeget repræsentant modtager produktet og meddeler dette til iværksætteren.
I betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. Forbrugeren bør kun pakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at afgøre, om de ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal de returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i original stand og emballage til iværksætteren efter rimelige og klare instruktioner fra iværksætteren.
Hvis forbrugeren ønsker at udøve deres fortrydelsesret, skal de informere iværksætteren inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre dette skriftligt eller via e-mail. Efter at forbrugeren har erklæret sin hensigt om at udøve sin fortrydelsesret, skal de returnere varen inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at varerne er returneret rettidigt, fx ved at fremlægge en forsendelseskvittering.
Hvis forbrugeren ikke udtrykker sin hensigt om at udøve sin fortrydelsesret eller ikke returnerer produktet til iværksætteren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte perioder, betragtes købet som endeligt.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af tilbagetrækning
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, påhviler omkostningerne ved returnering af produkterne forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer iværksætteren dette beløb hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter fortrydelsesretten, forudsat at produktet allerede er returneret til iværksætteren, eller at der kan fremlægges overbevisende bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Iværksætteren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter, som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis iværksætteren tydeligt har informeret forbrugeren i tilbuddet, i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse.
Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for følgende produkter:
- Lavet af iværksætteren i henhold til forbrugerens specifikationer;
- Klart af personlig karakter;
- På grund af deres natur kan de ikke returneres;
- Kan forværres hurtigt eller have en kort udløbsdato;
- Prisen svinger på det finansielle marked, som iværksætteren ikke kan kontrollere;
- Til individuelle aviser og magasiner;
- Til lyd- og videooptagelser og computersoftware, der er blevet lukket af forbrugeren;
- Til hygiejneprodukter, der er blevet lukket af forbrugeren.
Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for følgende tjenester:
- Vedrørende indkvartering, transport, måltider på en restaurant eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode;
- Hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden refleksionsperioden er udløbet;
- Vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 - Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke blive forhøjet, undtagen ved ændringer i momssatser.
Uanset det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller ydelser med variable priser, der svinger på det finansielle marked og er uden for iværksætterens kontrol. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at de angivne priser er vejledende, vil blive specificeret i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisstigninger mere end 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er aftalt med iværksætteren og:
- De er et resultat af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
- Forbrugeren har mulighed for at hæve aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
I overensstemmelse med artikel 5, stk. 1, i VAT Act 1968 er leveringsstedet det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU. Derfor vil post- eller kurertjenesten opkræve moms af import eller told fra kunden. Iværksætteren vil derfor ikke opkræve moms.
Alle priser tages med forbehold for tryk- og trykfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og trykfejl. I tilfælde af tryk- og trykfejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere varen til den forkerte pris.
Yderligere gebyrer for toldbehandling og/eller told er ikke inkluderet i prisen og er kundens ansvar.
Artikel 10 - Overholdelse og garanti
Iværksætteren garanterer, at produkterne og/eller ydelserne er i overensstemmelse med kontrakten, de specifikationer, der er nævnt i tilbuddet, rimelige kvalitets- og/eller anvendelighedskrav og de juridiske og/eller regulatoriske bestemmelser, der er gældende på tidspunktet for kontraktens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til anden brug end den normale brug.
En garanti fra iværksætteren, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og retsmidler, som forbrugeren kan gøre gældende over for iværksætteren i henhold til kontrakten.
Defekte eller forkert leverede produkter skal meddeles iværksætteren skriftligt senest 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.
Iværksætterens garantiperiode er producentens. Iværksætteren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til en specifik anvendelse af forbrugeren, og heller ikke for nogen rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
- Forbrugeren har selv repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller ændret af tredjemand;
- De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uagtsomt eller i strid med iværksætterens anvisninger og/eller den behandling, der er angivet på emballagen;
- Manglen er helt eller delvist et resultat af myndighedernes forskrifter vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Iværksætteren forpligter sig til at udvise den største omhu under modtagelse og udførelse af produktordrer.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre de accepterede ordrer så hurtigt som muligt og senest 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. I tilfælde af leveringsforsinkelser eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter ordren. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at annullere kontrakten uden omkostninger og potentielt at kræve erstatning.
I tilfælde af annullering i henhold til det foregående afsnit refunderer iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt og senest 14 dage efter annulleringen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umuligt, vil iværksætteren bestræbe sig på at levere et erstatningsprodukt. Under leveringen vil det tydeligt fremgå, at der leveres et erstatningsprodukt. Erstatningsprodukter kan ikke udelukkes fra fortrydelsesretten. Eventuelle returneringsomkostninger afholdes af iværksætteren.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkterne forbliver hos iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en repræsentant udpeget af forbrugeren og meddelt til iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 - Tidsbegrænsede kontrakter: Varighed, opsigelse og fornyelse
Afslutning
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale på ubestemt varighed om regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller ydelser under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester ved udløbet af gyldighedsperioden. De aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned skal overholdes.
Forbrugeren kan ændre aftalerne nævnt i de foregående afsnit:
- Til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
- Afslut dem i det mindste som de blev afsluttet;
- Altid med samme opsigelsesfrist, som iværksætteren har fastsat for dem selv.
Fornyelse
En tidsbegrænset kontrakt vedrørende regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester kan ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.
Uanset det foregående stykke kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig udbringning af dag- eller ugeaviser eller magasiner stiltiende forlænges for en bestemt periode på indtil 3 måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved forlængelsesperiodens udløb med et varsel, der ikke overstiger en måned.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst en måned, og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig levering, men mindre end en gang om måneden af dag- eller ugeaviser eller magasiner.
En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af daglige eller ugentlige aviser eller magasiner under et prøveabonnement (prøve- eller introabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved prøve- eller introduktionsperiodens udløb.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed modsætter sig opsigelse inden den aftalte frist udløber.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal skyldige beløb af forbrugeren betales inden for 7 hverdage efter begyndelsen af den betænkningstid, der er nævnt i artikel 6, stk. I tilfælde af en aftale om levering af en ydelse starter denne periode efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til uden forsinkelse at informere iværksætteren om eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller nævnte betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side, har iværksætteren ret til, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, at opkræve rimelige omkostninger, som tidligere blev meddelt forbrugeren.
Artikel 14 - Klageprocedure
Klager over kontraktens udførelse skal indgives til iværksætteren inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne, fuldstændigt og klart.
Klager indgivet til iværksætteren vil blive besvaret inden for 14 dage fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en overskuelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for 14 dages fristen med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, vil den føre til en tvist med forbehold for tvistbilæggelse.
En klage suspenderer ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre sidstnævnte skriftligt tilkendegiver andet.
Hvis en klage anses for berettiget af iværksætteren, vil iværksætteren erstatte eller reparere de leverede produkter efter eget skøn og gratis.
Artikel 15 - Tvister
Kontrakter mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Dette gælder, selvom forbrugeren er bosat i udlandet.
Artikel 16 - CESOP
På grund af tiltag, der er indført og styrket fra 2024 vedrørende 'Lov om ændring af momsloven af 1968 (implementeringsloven for betalingstjenestedirektivet)' og indførelsen af det centrale elektroniske betalingsinformationssystem (CESOP), kan betalingstjenesteudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.